Indicadores de RH são ferramentas essenciais para entender melhor os funcionários e a saúde de uma empresa. Eles ajudam a identificar problemas e a implementar soluções para melhorar o bem-estar dos colaboradores e a eficiência corporativa.
Neste artigo, vamos explorar 17 indicadores de RH de forma clara e indicar quais são as métricas ideais para serem acompanhadas pelos gestores de recursos humanos de diferentes tipos de empresas.
Índice de Conteúdo
O Que São Indicadores de RH?
Os indicadores de RH, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são métricas que ajudam a medir o desempenho do setor de recursos humanos.
Eles fornecem dados valiosos para a tomada de decisões estratégicas, como o desenvolvimento de políticas de gestão de pessoas, melhorias na qualidade de trabalho e a eficiência nos processos internos.
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Exemplos Práticos Com 9 Indicadores de RH
Para entender melhor o que são os indicadores e como utilizá-los no dia a dia da empresa, vamos apresentar alguns exemplos e como eles funcionam.
1 – ROI em Treinamentos
O Retorno sobre Investimento (ROI) em treinamentos mede o quanto a empresa ganha com os cursos e treinamentos oferecidos aos funcionários. Avaliar o retorno sobre o investimento em treinamentos é vital para garantir que os recursos gastos em capacitação estejam gerando os resultados esperados.
Como funciona o ROI em treinamentos?
Somam-se todos os custos dos treinamentos e comparam-se com os resultados obtidos.
Por exemplo, se um curso de vendas aumenta as vendas, esse aumento é parte do ROI.
Para ter uma visão do ROI em treinamentos, é necessário fazer o acompanhamento, ao longo dos meses, tanto dos custos com os treinamentos, quanto com os indicadores de ganhos diretos e indiretos que o treinamento pode oferecer.
Empresas de ponta, como a IBM, utilizam o indicador de ROI em treinamentos para manter sua equipe altamente capacitada e inovadora.
2 – Índice de Reclamações Trabalhistas
Esse indicador mostra quantas reclamações trabalhistas a empresa recebeu.
Por meio deste indicador, avalia-se a eficiência da gestão em cumprir leis trabalhistas e resolver problemas internos. Muitas reclamações indicam problemas que podem afetar a reputação e as finanças da empresa.
O acompanhamento mensal da quantidade de reclamações, por exemplo, permitirá ao gestor notar quando o índice fugir da média esperada e tomar ações para identificar e solucionar as causas do aumento de insatisfações.
3 – Custo per Capita de Benefícios
Este indicador mede quanto a empresa gasta, em média, com benefícios para cada funcionário.
Como funciona?
Compara-se o ganho bruto da empresa com o valor gasto em benefícios, ajudando a atrair e reter talentos ao oferecer uma remuneração competitiva.
4 – Custo do Turnover
O que é o Custo do Turnover?
Indicador que calcula o custo da rotatividade de funcionários mês a mês.
Inclui despesas com recrutamento, seleção, integração e perda de produtividade. Ajuda a entender por que os funcionários estão saindo, o impacto sobre a produtividade da empresa e como reduzir esses custos.
5 – Índice de Retenção de Talentos
O índice de retenção de talentos mede o sucesso das estratégias de retenção de funcionários.
Este indicador pode ser usado para medir a retenção em determinados setores e/ou na empresa em geral.
Para levantar esses dados, usam-se questionários de avaliação de desempenho para coletar feedback e entender por que os funcionários estão ou não permanecendo na empresa.
Através das respostas dos questionários, os gestores podem detectar os problemas existentes e atuar de forma preventiva para que os melhores talentos não se desliguem da companhia.
6. – Folha de Pagamento
O que é este indicador? Um acompanhamento mensal que controla todos os custos com salários, horas extras e benefícios.
Ter uma visão clara sobre a evolução dos custos da folha ajuda a manter esses custos dentro do orçamento, garantindo a saúde financeira da empresa.
7 – Avaliação de Aprendizagem
Este indicador serve para avaliar o quanto os funcionários aprenderam nos treinamentos.
Através de testes de habilidades ou conhecimentos, verifica-se a absorção dos conteúdos para ajustar os programas de treinamento, aumentando o engajamento e a retenção de conhecimento.
8 – Taxa de Promoção
A taxa de promoção mostra quantos funcionários foram promovidos e a frequência dessas promoções.
Este indicador ajuda a calcular os custos das promoções e entender a eficácia das políticas de desenvolvimento de carreira.
9 – Relação HR para FTE (full-time equivalente)
Mede a produtividade dos funcionários durante o trabalho. É uma ferramenta importante para mensurar a produtividade da equipe, que ajuda o gestor a medir o número de horas que estão sendo efetivamente trabalhadas na organização.
Como funciona?
Compara-se a quantidade de horas trabalhadas com a quantidade de horas que deveriam ser trabalhadas.
Por exemplo, se um empregado foi contratado para trabalhar 40 horas semanais, porém entregou apenas 30 horas trabalhadas, seu FTE será de 0,75 ou 75% de FTE, resultado da conta simples de 30 ÷ 40.
Este indicador pode ser utilizado para análises individuais, de setores da empresa ou da companhia em geral.
A partir deste acompanhamento, avalia-se a necessidade de contratar mais pessoas, investir em treinamentos ou realocar colaboradores para aumentar a eficiência.
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8 Indicadores de RH Indispensáveis
Os principais indicadores de RH são aqueles que fornecem as informações mais críticas para a gestão de pessoas e que são amplamente utilizados pelas empresas devido à sua eficácia em melhorar processos e resultados. Entre eles, destacam-se:
1. Turnover
A taxa de turnover mede a rotatividade de funcionários, ou seja, a quantidade de funcionários que são desligados ou pedem demissão.
A taxa de turnover é fundamental porque uma alta rotatividade de funcionários pode indicar problemas graves na empresa, como insatisfação, má gestão ou problemas no ambiente de trabalho, bem como ineficiência na seleção de funcionários.
De acordo com um artigo da Society for Human Resource Management (SHRM), o custo direto de substituir um empregado pode chegar a 50-60% do salário anual desse empregado, e os custos totais associados ao turnover podem variar de 90 a 200% do salário anual.
Se a rotatividade de funcionários está alta na sua empresa, confira algumas dicas para reduzir o turnover.
2 – Absenteísmo e Frequência
Este indicador mede a frequência de ausências dos funcionários.
O absenteísmo mede a frequência de faltas dos funcionários. Elevados índices de absenteísmo podem revelar problemas de saúde, desmotivação ou um ambiente de trabalho insatisfatório.
De acordo com um estudo da Gallup, empresas com baixos índices de absenteísmo têm até 41% menos problemas de qualidade e 37% menos absenteísmo.
Como ele pode ajudar a empresa?
Analisa-se o motivo das ausências para identificar problemas que possam estar afetando a produtividade e buscar soluções para reduzi-las.
3. eNPS (Employee Net Promoter Score)
O eNPS avalia o grau de satisfação e engajamento dos funcionários.
Como funciona?
Os colaboradores respondem a questionários sobre a probabilidade de recomendarem a empresa como um bom lugar para trabalhar, entre outras perguntas.
Empresas como a Apple utilizam o eNPS para avaliar continuamente a satisfação dos seus colaboradores e identificar áreas de melhoria no ambiente de trabalho.
4. Headcount
O headcount acompanha ao longo dos meses o número total de funcionários na empresa.
Como ele pode ser utilizado para ajudar a empresa?
O indicador do headcount propicia os gestores a ajustarem a força de trabalho conforme necessário, evitando excesso ou falta de pessoal em diferentes setores.
5. Desempenho e Produtividade
Este indicador avalia a performance dos funcionários.
Avaliar a produtividade é essencial para entender a eficiência dos processos e a contribuição dos funcionários para os objetivos da empresa.
A partir deste indicador, mede-se a eficiência e a qualidade do trabalho realizado, identificando áreas para melhoria.
Por exemplo, a Amazon utiliza este indicador para manter seu alto nível de eficiência operacional.
A gigante americana implementa um rigoroso sistema de monitoramento de produtividade para manter seus altos níveis de eficiência operacional. A empresa realiza reuniões semanais de revisão de negócios (Weekly Business Review – WBR), em que as métricas são analisadas detalhadamente para identificar tendências e exceções que possam impactar a performance.
Além disso, a Amazon utiliza um sistema conhecido como ADAPT (Amazon Directed Automated Productivity Tracking) para monitorar e gerenciar a produtividade dos trabalhadores nos centros de distribuição. Este sistema acompanha a velocidade e a eficiência com que os empregados realizam suas tarefas, permitindo ajustes rápidos nas operações para maximizar a produtividade.
6. Clima Organizacional e Satisfação
Este indicador mede a satisfação dos funcionários com o ambiente de trabalho.
Um estudo da Harvard Business Review revelou que empresas com um bom clima organizacional têm um desempenho 20% melhor do que suas concorrentes.
Como funciona?
Coleta-se feedback sobre o bem-estar e a satisfação dos funcionários, permitindo implementar melhorias no clima organizacional.
Confira aqui um modelo de pesquisa de clima para lhe ajudar a avaliar o clima e a satisfação dos colaboradores.
7. Competitividade Salarial e de Benefícios
Este KPI compara os salários e benefícios da empresa com o mercado.
Ele ajuda a garantir que a empresa ofereça pacotes competitivos para atrair e reter talentos.
8. R&S Funcional (Vagas Fechadas no Prazo)
Este indicador mede a eficiência do recrutamento e seleção.
Por meio dos seus dados, é possível comparar o número de vagas abertas e preenchidas dentro do prazo, avaliando a eficácia das práticas de recrutamento.
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A Importância dos Indicadores de RH
Embora todos os indicadores de RH sejam importantes, nem todos precisam ser usados ao mesmo tempo.
O ideal é escolher aqueles que melhor se adequam às necessidades e objetivos da empresa.
Os indicadores atuam como os “olhos” do RH, ajudando a monitorar e melhorar a gestão de pessoas.
Como Definir os Principais Indicadores de RH para a Sua Empresa?
Definir os principais indicadores de RH para uma empresa envolve entender as necessidades específicas do negócio e selecionar as métricas que melhor se alinham com os objetivos estratégicos da organização.
Aqui está uma técnica para ajudar a escolher os indicadores de RH mais adequados:
1. Avalie as Necessidades da Empresa
Análise Interna: Realize uma análise interna para identificar os principais desafios e objetivos da sua empresa. Considere fatores como a taxa de crescimento, rotatividade de pessoal, satisfação dos funcionários e necessidades de treinamento.
2. Defina os Objetivos Estratégicos
Alinhamento com Metas: Determine os objetivos estratégicos da empresa, como aumentar a retenção de talentos, melhorar a produtividade ou criar um ambiente de trabalho mais positivo. Os indicadores de RH devem estar alinhados com essas metas.
3. Escolha Indicadores Relevantes
Seleção de KPIs: Baseando-se na análise interna e nos objetivos estratégicos, selecione os KPIs de RH mais relevantes. Por exemplo, se o objetivo é reduzir a rotatividade, foque em indicadores como taxa de turnover, absenteísmo e satisfação dos funcionários.
4. Considere a Capacidade de Investimento
Recursos Disponíveis: Avalie os recursos disponíveis para investir na coleta e análise de dados. Empresas menores podem começar com um número reduzido de indicadores e expandir conforme aumentam sua capacidade de investimento.
5. Utilize Ferramentas de Análise
Tecnologia de RH: Invista em ferramentas de tecnologia de RH que facilitem a coleta e análise de dados. Softwares de RH podem automatizar a coleta de dados e gerar relatórios detalhados, permitindo uma análise mais precisa e eficiente.
Criação de uma Planilha de Indicadores
Outra maneira menos custosa e eficaz de se acompanhar os indicadores de RH é criar uma planilha para lançamento dos dados e acompanhamento das informações em tabelas e gráficos.
Qualquer que seja a ferramenta escolhida, ela deverá cumprir o papel de organizar os resultados e facilitar a análise durante reuniões de gestão, apoiando a tomada de decisões estratégicas.
6. Monitore e Ajuste
Revisão Contínua: Monitore regularmente os indicadores selecionados e ajuste conforme necessário. A análise contínua permite que a empresa responda rapidamente a mudanças e ajuste suas estratégias de RH para melhorar os resultados.
People Ops: A Chave para um RH Data-Driven
Para aproveitar ao máximo os indicadores de RH, é deal que as empresas tenham profissionais capacitados para analisar e usar esses dados nas decisões.
Também, é possível contratar uma consultoria de RH externa, para ajudar a identificar necessidades de ajustes na gestão de pessoas, a partir das informações coletadas.
O People Operations (People Ops) desempenha um papel crucial ao focar no treinamento, desenvolvimento, engajamento e retenção de colaboradores, baseando-se em análises de dados.
Conclusão
Os indicadores de RH são fundamentais para uma gestão de pessoas eficiente e estratégica. Eles fornecem insights valiosos que ajudam a melhorar o ambiente de trabalho, aumentar a produtividade e reter talentos, impulsionando o crescimento e a eficiência organizacional.
Definir os indicadores de RH certos para a sua empresa é um processo dinâmico que requer uma compreensão profunda das necessidades internas e dos objetivos estratégicos.
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